platformw - Pico de reconexões do websocket – Detalhes do incidente

Canal Experimentando Desempenho Degradado

Pico de reconexões do websocket

Resolvido
Operacional
Começou em há quase 2 anosDurado cerca de 2 horas

Afetado

APP Web

Desempenho degradado undefined 1:42 PM para 2:07 PM, Operacional undefined 2:07 PM para 3:30 PM

Atendimento

Desempenho degradado undefined 1:42 PM para 2:07 PM, Operacional undefined 2:07 PM para 3:30 PM

API

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ChatBot

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Chat Interno

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Sincronização

Desempenho degradado undefined 1:42 PM para 2:07 PM, Operacional undefined 2:07 PM para 3:30 PM

Atualizações
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    Situação normalizada!
    Seguimos trabalhando internamente para mapear e evitar que o problema se repita.

  • Monitoramento
    UTC
    Monitoramento

    O problema se deu a partir de uma perca de conexão da rede que apesar de ter sido por milissegundos foi suficiente para causar o problema.
    Os serviços já foram escalados e a situação normalizada.
    Seguimos acompanhando e analisando os logs do ocorrido.

  • Identificado
    UTC
    Identificado

    Identificamos que todos os clientes caíram e reconectaram em simultâneo serviço do websocket, o que causou um volume anormal de requisições.

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Estamos investigando um possível problema que está tornando os serviços indisponíveis para uma fração dos aplicativos.