platformw - Problema com servidor de dados do WaWeb – Detalhes do incidente

Canal com desempenho degradado

Problema com servidor de dados do WaWeb

Resolvido
Operacional
Começou em há mais de 2 anosDurou 2 horas 1 minuto

Afetado

Atendimento

Operacional de 6:13 PM para 8:15 PM

API

Operacional de 6:13 PM para 8:15 PM

Canal

Operacional de 6:13 PM para 6:24 PM, Parcialmente indisponível de 6:24 PM para 8:15 PM

ChatBot

Operacional de 6:13 PM para 8:15 PM

Sincronização

Operacional de 6:13 PM para 8:15 PM

Atualizações
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    O servidor dos canais WaWeb já está normalizado!
    Mesmo que o mesmo tenha sido reestabelecido é recomendado reiniciar e parear novamente para que assim o sistema sincronize toda e qualquer mensagem perdida.

  • Atualizar
    UTC
    Atualizar

    Temporariamente subimos um novo servidor, pra resolução imediata será necessário reiniciar o canal e parear novamente.

  • Monitoramento
    UTC
    Monitoramento

    Foi necessário escalar o serviço pra resolver de imediato, o mesmo já está sendo reestabelecido.

  • Identificado
    UTC
    Identificado

    Identificamos que 1 dos servidores que é usado para armazenar informações de uso do WaWeb está indisponível, estamos trabalhando para resolver.

  • Investigando
    UTC
    Investigando

    Estamos investigando um possível problema que está tornando os serviços indisponíveis para uma fração dos aplicativos.