platformw - Histórico de avisos

Todos os sistemas operacionais

APP Web - Operacional

100% - tempo de atividade
abr 2024 · 100.0%mai · 100.0%jun · 99.96%

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jun 2024

API - Operacional

100% - tempo de atividade
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Canal - Operacional

100% - tempo de atividade
abr 2024 · 100.0%mai · 99.92%jun · 100.0%

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Notificações Push - Operacional

100% - tempo de atividade
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Script de integração - Operacional

100% - tempo de atividade
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Base de Conhecimento - Operacional

100% - tempo de atividade
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mai 2024
jun 2024

Histórico de avisos

jun 2024

Incidente reportado
  • Resolvido
    Resolvido

    Normalizado.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Ao que parece o problema se deu em apenas alguns canais WaWeb afetando o carregamento de mídias recebidas, porém parece que foi apenas uma lentidão que normalizou sozinho após um tempo.
    Seguimos monitorando o caso.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos investigando um problema que tem afetado alguns painéis no carregamento de mídias.

Pico de chamadas de clientes
  • Resolvido
    Resolvido

    Normalizado!

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Clientes já reconectaram 100% e o pico dissipou.

  • Identificado
    Identificado

    Estamos com um pico de chamadas na API devido a reconexão de clientes.

Problema de conectividade em rede interna
  • Resolvido
    Resolvido

    Sistemas normalizados.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Fizemos a manutenção da rede com sucesso, agora estamos acompanhando os resultados.

  • Identificado
    Identificado

    Identificado um problema na comunicação interna de um dos clusters, já estamos trabalhando pra normalizar.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos investigando um possível problema que está tornando os serviços indisponíveis para uma fração dos aplicativos.

Incidente reportado
  • Resolvido
    Resolvido

    Normalizado!

  • Investigando
    Investigando

    Estamos investigando um possível problema que está tornando os serviços indisponíveis para uma fração dos aplicativos.

Lentidão no processamento de mensagens
  • Resolvido
    Resolvido

    Normalizado.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Tivemos uma oscilação na velocidade de processamento das transações no banco de dados o que gerou um acúmulo na fila de processamento, escalamos alguns dos serviços pra dissipar o acúmulo.
    O mesmo já normalizou, mas seguimos monitorando.

mai 2024

Lentidão no processamento da API
  • Resolvido
    Resolvido

    Situação normalizada.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Correção aplicada, agora monitorando resultados.

  • Identificado
    Identificado

    Identificado problema com uma chamada da API que estava com uma execução lenta, o que acarretou num acúmulo das chamadas, a correção já está sendo implantada.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos analisando uma demora no processamento de algumas requisições da API.

Problema com servidor de dados do WaWeb
  • Resolvido
    Resolvido

    O servidor dos canais WaWeb já está normalizado!
    Mesmo que o mesmo tenha sido reestabelecido é recomendado reiniciar e parear novamente para que assim o sistema sincronize toda e qualquer mensagem perdida.

  • Atualizar
    Atualizar

    Temporariamente subimos um novo servidor, pra resolução imediata será necessário reiniciar o canal e parear novamente.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Foi necessário escalar o serviço pra resolver de imediato, o mesmo já está sendo reestabelecido.

  • Identificado
    Identificado

    Identificamos que 1 dos servidores que é usado para armazenar informações de uso do WaWeb está indisponível, estamos trabalhando para resolver.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos investigando um possível problema que está tornando os serviços indisponíveis para uma fração dos aplicativos.

Atraso na entrega do pushNotification
  • Resolvido
    Resolvido

    Serviço normalizado.

  • Identificado
    Identificado

    Identificado que o serviço de pushnotification está lento pra processar as notificações, portanto é esperado que ocorra um atraso na entrega das notificações atuais.

Falha de comunicação com 1 dos servidores
  • Resolvido
    Resolvido

    Sistemas operacionais novamente

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Acúmulo de mensagens normalizando.

  • Identificado
    Identificado

    Já reestabelecido conexão do servidor.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos investigando um possível problema que está tornando os serviços indisponíveis para uma fração dos aplicativos.

Incidente reportado
  • Resolvido
    Resolvido

    Situação normalizada!

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Um volume anormal de mensagens gerou um acúmulo nas filas, reescalamos os serviços pra atender a demanda pontual.
    Estamos monitorando os resultados.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos investigando um possível problema que está tornando o processamento das mensagens recebidas mais lenta.

abr 2024

Incidente reportado
  • Resolvido
    Resolvido

    Situação normalizada!

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Conexão do servidor reestabelecida com sucesso

  • Identificado
    Identificado

    Identificado perca de conexão com rede privada de 1 dos servidores, já fizemos a correção.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos investigando um possível problema que está tornando os serviços indisponíveis para uma fração dos aplicativos.

Problemas em servidor dos landingpage
  • Resolvido
    Resolvido

    Landings Pages novamente operacional

  • Identificado
    Identificado

    Problema está afetando o carregamento dos landing-pages somente.

Problema em conexão de 1 dos servidores
  • Resolvido
    Resolvido

    Situação normalizada

  • Monitoramento
    Monitoramento

    O serviço já foi reestabelecido, agora as mensagens que estavam acumuladas estão em processamento, em 5min as filas já estarão normalizadas

  • Identificado
    Identificado

    Identificado que 1 de nossos servidores rabbit está com problemas de conexão

Atualização de sistema
  • Atualizar
    abril 12, 2024 em 01:38
    Concluído
    abril 12, 2024 em 01:38

    Atualização concluída.

  • Concluído
    abril 12, 2024 em 01:37
    Concluído
    abril 12, 2024 em 01:37
    Manutenção concluída com sucesso
  • Ainda não iniciou
    abril 12, 2024 em 01:35
    Ainda não iniciou
    abril 12, 2024 em 01:35

    A tempo de atualização será de 2min, não é esperado nenhum impacto no funcionamento do sistema.

  • Em curso
    abril 12, 2024 em 01:33
    Em curso
    abril 12, 2024 em 01:33

    Em progresso.

Acúmulo de chamadas na API
  • Resolvido
    Resolvido

    Normalizado.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    O acúmulo se deu por um volume de clientes que reconectaram ao websocket do sistema.
    Já normalizado.

  • Investigando
    Investigando

    Estamos com um breve acúmulo de requisições na API

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